Cualquier cambio o devolución de mercancía comprada en nuestros establecimientos, deberá ser solicitado dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra. Sin embargo, si la solicitud de cambio o devolución es por garantía, prevalecerá lo indicado por el fabricante del producto.
Para Cambios de Mercancía o Devoluciones no asociadas a calidad del producto:
- El proceso podrá ser realizado en cualquier sucursal de Farmacias Arrocha.
- El cliente debe presentar factura, comprobante de factura electrónica impreso o digital, ticket regalo o registro de compra en APP.
- La mercancía debe encontrarse en perfectas condiciones para su venta, conservado en su caja y/o envoltura. Hay departamentos que manejan condiciones especiales.
- Se efectuará la devolución en Vale Arrocha. No se realizarán devoluciones en efectivo.
Para Garantía por productos defectuosos por calidad:
- El proceso podrá ser realizado en cualquier sucursal de Farmacias Arrocha.
- El cliente debe presentar factura, comprobante de factura electrónica impreso o digital, ticket regalo o registro de compra en APP.
- El caso se procesará de la siguiente manera:
- Reparación, en caso de que aplique, con el Taller autorizado.
- Cambio por el mismo artículo o por otro equivalente a su valor.
- Devolución y reembolso por el valor que pagó por el producto según factura después de descuentos y premios canjeados.
- El reembolso, en el caso que aplique, será al medio de pago original (efectivo, tarjetas de crédito u otros medios de pago que reciba el comercio) utilizado al momento de la compra.
Sobre las Tarjetas de Regalo, Gift Card y Recargas:
No se aceptan devoluciones.
Se detallan los departamentos con condiciones especiales:
- Electrodomésticos, Eléctricos, Electrónicos, Hogar y Adornos: No se aceptan devoluciones por uso incorrecto o mala instalación del producto. Para cambios de cualquier producto, juegos de Nintendo, videojuegos y películas, los artículos deberán estar sin abrir y en perfecto estado.
- Joyería: No se aceptan cambios o devoluciones en bisutería, ni accesorios de cabello, carteras, billeteras, cofres, Plata 925 y Perlas Mallorca.
- Perfumería: Deben estar sin abrir, con caja y empaque en general en perfecto estado para ser colocados nuevamente a la venta. No se aceptan cambios ni devoluciones de productos usados.
- Medicinas, Vitaminas, Suplementos, Alimentos, Fórmulas Infantiles, Pañales, Cosméticos, Dermocosmética, Cuidado de la Piel, Cuidado Capilar y Pastillería: No se aceptan cambios o devoluciones ya que no se pueden comprobar las condiciones de almacenamiento.
- Ropa Interior, Libros y Revistas: No se aceptan cambios ni devoluciones.